SKUNDAI IR APELIACIJOS
Nuoširdžiai atsiprašome už galimus nepatogumus.
Visi skundai nagrinėjami tik el. paštu [email protected]
Skundų telefonu ar kitais komunikacijos kanalais nepriimame.
Norėdami užtikrinti greitą ir efektyvų sprendimą, prašome laikytis nurodytų procedūrų.
SKUNDAS DĖL PRISTATYMO
Jeigu Jūsų prekė buvo sugadinta transportavimo metu arba neatitinka Jūsų užsakymo (netinkama arba trūkstama prekė), prašome informuoti mus per 48 valandas nuo pristatymo el. paštu [email protected]
Pirmiausia gausite Automatinį atsakymą — nereaguokite į jį. Vietoj to spustelėkite „Skundas dėl pristatymo ar produkto“
Atsidarys naujas naršyklės puslapis, kuriame turėsite pasirinkti savo atvejį iš pateiktų parinkčių.
Sekite instrukcijas ir įkelkite (tiesiogiai į formą) PAKETO NUOTRAUKĄ (su matoma etikete) ir VISAS gautas prekes, aiškiai parodydami žalą ar klaidą. Visas procesas trunka apie 1–2 minutes.
SKUNDAS DĖL GAMINIO AR PASLAUGOS
Jei jūsų produktas neveikia tinkamai, pirmiausia peržiūrėkite naudotojo vadovą, pasiekiamą šiuo adresu https://manuals.hs-plus.com/lt
Jei laikėtės naudojimo instrukcijų ir problema išlieka, susisiekite su mumis el. paštu [email protected]
Pirmiausia gausite Automatinį atsakymą — nereaguokite į jį. Vietoj to spustelėkite „Skundas dėl pristatymo ar produkto“
Atsidarys naujas naršyklės puslapis, kuriame turėsite pasirinkti savo atvejį iš pateiktų parinkčių.
Sekite instrukcijas ir pateikite VIDEO, aiškiai rodantį, kad produktas neveikia (pvz., įrenginys įjungtas, įkrautas ir prijungtas). Visas procesas užtrunka apie 1–2 minutes.
Jei negalėsite vaizdo įrašu įrodyti defekto, galime paprašyti grąžinti prekę, kad ją patikrintų mūsų sandėlys. Siuntimo kaina apmokama siuntėjo, išperkamųjų siuntų nepriimame.
GINČAI
Jei turite skundą dėl mūsų gaminio ir paslaugos ir nesutinkate su sprendimu arba negalime kartu rasti sprendimo, galite pateikti skundą Ginčų komitetui per Europos GES platformą http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
TIK PRAŠYMAI, ATITINKANTYS VISAS SĄLYGAS, BUS TEIGIAMAI IŠSPRĘSTI.
Daugiau apie bendrąsias slapukų naudojimo sąlygas galite sužinoti paspaudę nuorodas, pateiktas internetinės parduotuvės puslapio apačioje.
